La gestión de la calidad se puede definir como “el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad”, más ampliamente es posible definir la gestión de calidad como la herramienta que permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar cada una de las fases necesarias para el desarrollo de sus objetivos y actividades a lo largo de todo su ciclo de vida, con el fin alcanzar un umbral de excelencia real y percibida bajo el paradigma de la mejora continua y la protocolización de cada uno de los procesos.

¿En qué consiste?

• Diagnóstico, evaluación y definición de procesos a lo largo de todo el ciclo de vida del producto o servicio.
• Desarrollo de documentación y diseño de procedimientos.
• Implantación de sistema de calidad para la obtención de certificados.
• Procesos preparativos previos a la auditoria y solicitud de certificado.
• Auditorías.
• Mantenimiento del sistema de gestión implantado.

¿Por qué hacerlo?

• Incrementar la satisfacción del cliente, mediante procesos de mejora continua.
• Sistematización de operaciones.
• Aumento de la competitividad.
• Generación de un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo.
• Mejora de las estructuras de una forma eficiente.
• Reducción de costes.
• Adecuación correcta a la legislación y normativa relacionada a productos y servicios.
• Mejora del enfoque de la empresa de cara al cliente final y stakeholders en general.
• Aumento en el interés por parte de accionistas, partners e inversores.
• Mayor nivel de compromiso por parte de los miembros de la empresa.
• Evitar los fallos y asegurar la mejora continua de los procesos y la calidad.
• Formación y participación del personal y retroalimentación.
• Control de la totalidad del ciclo de vida del producto o servicio.
• Fomentar la innovación.

¿Cómo lo hacemos?

• EFQM.
• Sellos de calidad Q.
• UNE EN-ISO 9001:2015.
• Cartas de Servicios.